退款和退貨政策

拾貓 SACO 退款與退貨政策（Refund and Returns Policy）

感謝您在 拾貓 SACO 購物。我們重視每一位顧客與毛孩的使用體驗，並希望您能安心選購。若您對商品有任何疑問或不滿意，我們將以最誠意與效率協助您處理。

一、七天鑑賞期

依據《消費者保護法》，通訊交易之消費者享有商品到貨後七天鑑賞期（含例假日）之權益。

※ 請注意：鑑賞期為「猶豫期」，並非「試用期」

退回商品須符合以下條件：

  • 商品保持全新狀態

  • 包裝完整（包含商品本體、附件、內外包裝、贈品、隨附文件等）

若商品有使用痕跡、損壞或包裝不完整，恕無法辦理退貨。

二、無法退貨之情況

基於衛生與安全考量，以下商品若已拆封或使用，除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨：

  • 接觸性商品（如貓碗、睡墊、貓砂盆等）

  • 寵物衣物、牽引繩等貼身用品

  • 消耗性商品（如貓糧、罐頭、零食、貓砂等）

  • 客製化商品（依消費者需求製作）

三、退貨申請流程

如需辦理退貨，請依以下步驟進行：

  1. 聯繫客服
    請於收到商品後七日內，提供「訂單編號」及「商品照片」，透過官方 LINE 或電子郵件聯繫我們。

  2. 退貨確認
    經客服確認符合退貨條件後，將提供退貨地址與寄送方式，請勿自行寄回，以免影響權益。

  3. 寄回商品
    請妥善包裝商品（含所有配件與包裝），避免運送過程損壞。

  4. 驗收與退款
    本網站於收到商品並確認無誤後，將於 3–5 個工作天內進入退款流程。

四、退款說明

  • 信用卡付款：將刷退至原信用卡帳戶，約 7–14 個工作天入帳（依銀行作業時間為準）

  • 轉帳／超商代碼付款：請提供正確匯款資料，將以匯款方式退還款項

五、運費說明

  • 非商品瑕疵之退貨，消費者需自行負擔退貨運費

  • 因商品瑕疵或寄錯商品，退貨運費由 拾貓 SACO 全額負擔

  • 若訂單未達免運門檻或使用優惠活動，退款時將不包含原訂單運費（瑕疵商品除外）

六、部分退貨說明

若為部分退貨，退款金額將依實際退回商品計算，並可能影響原訂單之優惠或免運資格。

七、商品瑕疵與損壞

若您收到商品時發現有損壞或瑕疵，請拍照存證，並儘速（建議 48 小時內）聯繫客服，我們將優先為您安排換貨或退款。

八、聯繫我們

如有任何問題，歡迎聯繫：